D-1 Issue: Customer Declined Service

For a D-1 form tied to an incomplete transaction:

• Enter the VIN matching the OEM transaction. If unavailable, use a placeholder VIN.

• Enter "N/A" for the Vehicle Owner/Customer Information.

• Upload a document stating the customer declined service with a short explanation.

To Manually Resolve:

1. Go to OEM Transactions – No Authorization Documents on the dashboard.

2. Click the yellow Resolve button.

3. Find the related D-1 form under D-1 Authorization Documents and click Select.

4. Provide a reason for canceling the OEM transaction.

5. Click Save.

Always collect customer documents before requesting codes.

For assistance, submit a support ticket at support.NASTF.org.